La clé de la performance!...

Politique qualité

1. Introduction

En har­mo­nie avec le ca­dre de ré­fé­ren­ce (fin, vo­ca­tion et po­li­ti­que gé­né­ra­le, la po­li­ti­que qua­li­té de l'en­tre­pri­se cor­res­pond à une dé­mar­che glo­ba­le et per­ma­nen­te dé­cli­née en ac­tions de tous les jours.

2. Le Concept Qualité Totale

En plus de 25 ans, Jacques Ndéby a aidé à la mise en place de sys­tèmes de ma­na­ge­ment de la Qua­li­té  en par­faite har­mo­nie avec les exi­gences ac­tuelles de la de­mande.
Les ef­forts qua­li­ta­tifs se sont orien­tés en pre­mier lieu sur la ré­a­li­sa­tion de ser­vi­ces de haut ni­veau.
Le cadre de ré­fé­rence por­te Solutions Ndéby vers plus d'exi­gence dans :

  • La re­cherche de nou­veaux pro­duits et l'adap­ta­tion des pro­duits à l'évo­lu­tion des be­soins du client,
  • La mo­der­ni­sa­tion conti­nue des ou­tils de pro­duc­tion,
  • Le sui­vi ri­gou­reux des prestations,
  • La com­pé­tence des fem­mes et des hom­mes qui cons­ti­tuent la force vive de Solutions Ndéby.

Grâce à ces orien­ta­tions, Solutions Ndéby ob­tient l'adé­qua­tion per­ma­nente des per­for­mances des prestations et des ser­vices avec les be­soins des clients.
Au­jourd'hui, le concept Qua­li­té va plus loin et Solutions Ndéby uti­lise le concept de Qua­li­té To­tale pour dé­fi­nir les be­soins du client et ga­ran­tir la qualité cons­tante de ses prestations et de ses services.
Cette re­cherche de Qua­li­té concerne aus­si tous les liens qui unissent  Solutions Ndéby à ses clients (re­la­tions com­mer­ciales, in­for­ma­tions, do­cu­men­ta­tion, fac­tu­ra­tion…).
Ce concept qua­li­té en­globe donc les no­tions de per­for­mances tech­ni­ques, co­ûts, dé­lais et autres ser­vices. C'est la va­leur de ré­fé­rence du per­son­nel de Solutions Ndéby. Elle est pré­sente par­tout de fa­çon forte et co­hé­rente et  in­fluence toute dé­cision.

3. Les principes de base

"C'est le client qui nous fait vivre"

C'est la va­leur fon­da­men­tale de l'en­tre­prise, elle est dans l'es­prit de cha­que homme et femme de­ Solutions Ndéby.
Cette va­leur cor­res­pond à une prio­ri­té : ob­te­nir la sa­tis­fac­tion du client.
D'autres prin­cipes ré­gis­sent les com­por­te­ments quo­ti­diens et sont des élé­ments mo­teurs de la po­li­ti­que qua­li­té :    

  • La re­cherche du "zé­ro dé­faut" et du "bon du pre­mier coup",                     
  • L'amé­lio­ra­tion de la sou­plesse et ra­pi­di­té de ré­a­li­sa­tion aux sol­li­ci­ta­tions de la clien­tèle.

• La mé­tho­de et les moyens

La   dé­marche Qua­li­té de Solutions Ndéby est glo­bale et s'in­té­resse  à toutes les étapes du fonc­tion­ne­ment, à toutes les fonc­tions, ain­si qu'à la ges­tion des re­la­tions avec les par­te­naires :

  • clients,
  • sous-trai­tants,
  • fournisseurs (consultants, experts).

La fonc­tion Ma­na­ge­ment de la Qua­li­té ne se subs­ti­tue ja­mais à l'ac­tion d'une autre fonc­tion, mais ap­porte son aide pour l'ana­lyse et la mise en place des so­lu­tions. C'est une fonc­tion d'as­sis­tance.
Quatre prin­cipes sont uti­li­sés :

  • me­su­rer pour quan­ti­fier,
  • dé­mul­ti­plier les com­pé­tences par le tra­vail en grou­pe (de l'ana­lyse à la mise en ap­pli­ca­tion des so­lu­tions),
  • re­cher­cher la res­pon­sa­bi­li­sa­tion de tout le per­son­nel et la dé­lé­ga­tion,
  • for­ma­li­ser sys­té­ma­ti­que­ment le sa­voir-faire à tra­vers les cons­ignes, spé­ci­fi­ca­tions et pro­cé­du­res dans un sou­ci d'en­ri­chis­se­ment per­ma­nent du pro­fes­sion­na­lisme de Solutions Ndéby.

• L'état d'es­prit qua­li­té :

    L’état d'es­prit qui doit se dé­ve­lop­per doit s'in­scri­re au tra­vers de ces quatre principes :

  • le res­pect des au­tres
  • le sens du tra­vail col­lec­tif
  • la re­cher­che permanente de l'amé­lio­ra­tion
  • la transparence.

4. Les valeurs complémentaires

4.1   La communication

Elle est un des moyens pri­vi­lé­giés pour MO­BI­LI­SER TOUTES les éner­gies vives (in­ternes et ex­ternes) afin d'at­teindre les dif­fé­rents ob­jec­tifs de Solutions Ndéby.

4.2   L'ouverture

Elle est le moyen de re­cher­cher ailleurs (consultants, experts, partenaires, franchisé, …) du sa­voir-faire que l'en­tre­prise ne pos­sède pas (sou­ci de l'op­ti­mi­sa­tion des forces).

4.3  La formation

Elle per­met d'in­ter­ve­nir sur le ni­veau de com­pé­tence en ré­ponse aux be­soins du dé­ve­lop­pe­ment de Solutions Ndéby.

Nous sommes disposés à répondre à toutes vos questions